[논문 리뷰] An Exploratory Study on the Implementation and Adoption of ERP Solutions for Businesses

Emre Erturk, Jitesh Kumar Arora|arXiv (Cornell University)|2017. 01. 28.

ERP Systems Implementation and Impact참고 문헌 25인용 수 7

한 줄 요약

이 탐색적 연구는 뉴질랜드 하크스베이 지역의 소규모 및 중소기업에서 마이크로소프트 디나믹스 네이비(Microsoft Dynamics NAV) 사용자들을 대상으로 한 설문 조사 자료를 바탕으로 ERP 구현 및 도입 과제를 조사한다. 주요 성공 요인과 장애 요인을 규명하여 대기업 외의 조직, 특히 지역 및 소규모 조직 환경에서의 ERP 도입에 관한 새로운 실증적 통찰을 기여한다.

ABSTRACT

Enterprise Resource Planning (ERP) systems have been covered in both mainstream Information Technology (IT) periodicals, and in academic literature, as a result of extensive adoption by organisations in the last two decades. Some of the past studies have reported operational efficiency and other gains, while other studies have pointed out the challenges. ERP systems continue to evolve, moving into the cloud hosted sphere, and being implemented by relatively smaller and regional companies. This project has carried out an exploratory study into the use of ERP systems, within Hawke's Bay New Zealand. ERP systems make up a major investment and undertaking by those companies. Therefore, research and lessons learned in this area are very important. In addition to a significant initial literature review, this project has conducted a survey on the local users' experience with Microsoft Dynamics NAV (a popular ERP brand). As a result, this study will contribute new and relevant information to the literature on business information systems and to ERP systems, in particular.

연구 동기 및 목표

• 뉴질랜드 하크스베이 지역의 소규모 및 중소기업(SMEs)에서 ERP 시스템의 구현 및 도입을 조사하기 위해.
• 지역 비즈니스 환경에서 ERP 도입에 영향을 주는 핵심 성공 요인과 과제를 규명하기 위해.
• 특히 대규모 기업 외의 환경에서의 ERP 시스템에 관한 문헌에 새로운 현장 기반 실증 데이터를 기여하기 위해.
• 이 지역 환경에서 대표적인 ERP 솔루션으로서 마이크로소프트 디나믹스 네이비를 사용한 사용자 경험을 평가하기 위해.

제안 방법

• 문헌 고찰과 1차 자료 수집을 융합한 혼합 방법 접근을 사용한 탐색적 연구를 수행하였다.
• 뉴질랜드 하크스베이 지역의 기업들에서 마이크로소프트 디나믹스 네이비 사용자들에게 설문 조사를 시행하였다.
• ERP 구현 과정, 사용자 만족도, 그리고 인식된 이점에 관한 정량적 및 정성적 피드백을 수집하였다.
• 사용자 경험, 과제, 그리고 ERP 도입 관련 성공 요인에 대한 패턴을 규명하기 위해 설문 응답을 분석하였다.
• 이론적 모델이나 대규모 기업의 구현 사례가 아닌 실제 구현 경험에 중점을 두었다.
• 수집된 결과를 바탕으로 중소기업, 특히 지역 및 비메트로폴리탄 환경에서의 ERP 도입에 대해 새로운 현지화된 통찰을 기여하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 지역 뉴질랜드의 중소기업들이 ERP 시스템을 도입할 때 겪는 주요 과제는 무엇인가요?
• RQ2 최종 사용자들은 일상 업무에서 마이크로소프트 디나믹스 네이비의 이점과 사용성에 대해 어떻게 평가합니까?
• RQ3 대규모 기업 환경 외의 소규모 및 중소기업에서 ERP 도입에 성공하는 데 기여하는 요인은 무엇인가요?
• RQ4 지역적 환경에서의 ERP 시스템 구현 경험은 도시나 대규모 구현 사례와 어떻게 다릅니까?
• RQ5 사용자 교육과 조직 변화 관리의 역할은 ERP 도입 성공에 어떤 영향을 미칩니까?

주요 결과

• 하크스베이 지역의 중소기업들은 구현 비용, 시스템 복잡성, 그리고 적절한 교육의 부족으로 인한 도전 과제를 보고하였다.
• 마이크로소프트 디나믹스 네이비에 대한 사용자 만족도는 구현 기간 동안 적절한 교육과 지원의 가용성과 긍정적인 상관관계를 보였다.
• 조직적 변화 관리는 성공적인 ERP 도입에 영향을 주는 핵심 요인으로 규명되었으며, 변화 관리가 부족할 경우 사용자 참여도가 낮아졌다.
• 초기 투자 비용이 높았음에도 불구하고, 많은 기업들이 도입 후 데이터 통합과 운영 투명도 향상을 보고하였다.
• 이 연구는 지역 중소기업의 ERP 도입이 제한된 IT 자원과 장기적인 전략 계획 부족으로 인해 종종 저해된다고 밝혔다.
• 연구 결과는 중소기업에서의 ERP 성공이 기술적 기능보다 사람과 프로세스 요인에 더 의존하고 있음을 시사한다.