[논문 리뷰] Critical Success factors for Enterprise Resource Planning implementation in Indian Retail Industry: An Exploratory study

Poonam Garg|arXiv (Cornell University)|2010. 06. 30.

ERP Systems Implementation and Impact참고 문헌 8인용 수 35

한 줄 요약

이 탐색적 연구는 인도 소매 부문에서 ERP 구현의 핵심 성공 요인을 기존 문헌의 실증적 검증을 통해 규명한다. 연구는 리더십의 결속, 변화 관리, 이해관계자 참여가 인도 소매 기업에서의 성공적인 ERP 도입에 핵심적인 역할을 한다고 밝히며, 제한된 자원을 최적화하고 구현 결과를 향상시키기 위한 실천가를 위한 실행 가능한 통찰을 제공한다.

ABSTRACT

Enterprise resource Planning (ERP) has become a key business driver in today's world. Retailers are also trying to reap in the benefits of the ERP. In most large Indian Retail Industry ERP systems have replaced nonintegrated information systems with integrated and maintainable software. Retail ERP solution integrates demand and supply effectively to help improve bottom line. The implementation of ERP systems in such firms is a difficult task. So far, ERP implementations have yielded more failures than successes. Very few implementation failures are recorded in the literature because few companies wish to publicize their implementation failure. This paper explores and validates the existing literature empirically to find out the critical success factors that lead to the success of ERP in context to Indian retail industry. The findings of the results provide valuable insights for the researchers and practitioners who are interested in implementing Enterprise Resource Planning systems in retail industry, how best they can utilize their limited resources and to pay adequate attention to those factors that are most likely to have an impact upon the implementation of the ERP system.

연구 동기 및 목표

• 인도 소매 산업에서 ERP 구현의 핵심 성공 요인을 규명하고 검증하기 위해.
• 인도 소매 기업에서의 높은 ERP 프로젝트 실패율을 분석하여 배경이 되는 성공 요인을 규명하기 위해.
• 연구자와 실천가가 ERP 구현 과정에서 자원을 효과적으로 배분할 수 있도록 실증적 통찰을 제공하기 위해.
• ERP 구현 과제가 다소 미흡하게 연구된 인도 소매 환경에 초점을 맞춰 문헌 격차를 메우기 위해.
• 리더십 및 변화 관리와 같이 ERP 성공에 상당한 영향을 미치는 요인들을 우선순위 정렬할 수 있도록 조직을 안내하기 위해.

제안 방법

• 기존 문헌과 인도 소매 부문에서의 실증적 검증을 기반으로 한 탐색적 연구를 수행하였다.
• ERP 구현 성공에 영향을 미치는 요인을 평가하기 위해 정성적 및 실증적 분석을 사용하였다.
• 이전 연구의 융합과 산업 특화 과제를 통해 반복되는 성공 요인을 규명하는 데 집중하였다.
• 이론적 요인을 실증적으로 검증하기 위해 ERP 시스템을 도입 중인 인도 소매 기업으로부터 데이터를 수집하고 분석하였다.
• 구현 결과에 미치는 영향을 기반으로 성공 요인을 순위 매기고 우선순위를 정하기 위한 체계적인 접근을 적용하였다.
• 이전 ERP 구현 연구에서 유도된 프레임워크를 활용하였으며, 이를 인도 소매 환경에 맞게 적응시켰다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 인도 소매 기업에서 ERP 구현 성공에 영향을 미치는 핵심 성공 요인은 무엇인가요?
• RQ2 리더십의 결속과 조직적 변화 관리 방식은 인도 소매 부문의 ERP 구현 결과에 어떻게 영향을 미치나요?
• RQ3 어느 요인이 인도 소매 기업의 ERP 시스템 성공 또는 실패에 가장 큰 영향을 미칠 가능성이 있나요?
• RQ4 이해관계자 참여와 교육 프로그램은 인도 소매 부문에서의 성공적인 ERP 도입에 어느 정도 기여합니까?
• RQ5 제한된 조직적 자원은 어떻게 배분되어야 인도 소매 기업의 ERP 구현 성공을 극대화할 수 있나요?

주요 결과

• 리더십의 결속은 인도 소매 기업에서 성공적인 ERP 구현의 주요 추진력으로 규명되었다.
• 효과적인 변화 관리 전략은 저항을 감소시키고 시스템 도입률을 향상시키는 데 기여했다.
• 특히 최종 사용자와 중간 관리자 참여가 구현 지연을 최소화하는 데 핵심적인 역할을 하였다.
• 적절한 교육 및 커뮤니케이션 프로그램은 사용자 만족도와 시스템 활용도 향상과 관련이 있었다.
• ERP 배포 이전에 프로세스 재설계를 우선시한 기업들은 더 나은 통합 및 성능 결과를 보고하였다.
• 문화적 및 조직적 요인에 대한 무시는 인도 소매 환경에서 ERP 구현 실패의 일반적인 원인이었다.