[논문 리뷰] Success Factors Contributing to eGovernment Adoption in Saudi Arabia: G2C approach

Ibrahim Abunadi, Louis Sanzogni외 2명|arXiv (Cornell University)|2012. 12. 07.

E-Government and Public Services참고 문헌 8인용 수 3

한 줄 요약

이 연구는 사우디 아라비아에서 e정부 도입을 위한 핵심 성공 요인을 정부-시민(G2C) 접근 방식을 통해 규명한다. 문헌 고찰과 사우디 e정부 사용자에 대한 실증적 설문 조사 기반으로, 시민이 전자 정부 서비스를 채택하는 데 크게 영향을 주는 핵심 요인—예를 들어 인식된 유용성, 사용 용이성, 신뢰, 정부 지원 등—의 프레임워크를 개발한다. 이는 서비스 수용을 향상시키기 위해 정책 입안자들이 실질적인 통찰을 얻을 수 있도록 한다.

ABSTRACT

Saudi Arabia is predetermined to implement eGovernment and provide world-class government services to citizens by 2010. However, this initiative will be meaningless if the people did not adopt these electronic services. Therefore, the purpose of this study is to determine success factors that will facilitate the adoption of eGovernment in Saudi Arabia. The results of the literature review have been deployed into surveys with Saudi eGovernment users. The discussion of the analysis from results obtained from the practical study has provided a framework that encompasses the eGovernment adoption success factors for Saudi Arabia.

연구 동기 및 목표

• 사우디 시민들 사이에서 e정부 도입을 촉진하는 성공 요인을 규명하기 위해.
• 정부가 e정부 이니셔티브에 투자하고 있음에도 불구하고 시민의 도입률이 낮은 문제를 해결하기 위해.
• 사우디 아라비아의 G2C e정부 환경에 특화된 도입 요인에 대한 실용적인 프레임워크를 개발하기 위해.
• e정부 서비스 제공 및 사용자 참여를 향상시키기 위한 증거 기반 권고 사항을 제공하기 위해.

제안 방법

• e정부 도입을 위한 잠재적 성공 요인을 규명하기 위해 종합적인 문헌 고찰을 수행하였다.
• 실증 데이터를 수집하기 위해 사우디 e정부 사용자를 대상으로 설문지를 설계하고 시행하였다.
• 정량적 분석을 통해 규명된 요인이 사용자 도입 행동에 미치는 영향을 평가하였다.
• 설문 조사 결과와 이론적 기반을 바탕으로 핵심 성공 요인을 통합한 개념적 프레임워크를 개발하였다.
• 사용자들이 유용성과 사용 용이성을 어떻게 인식하는지 해석하기 위해 기술 수용 모델(TAM)을 이론적 시각으로 활용하였다.
• 데이터 분 析와 정부 서비스 제공에 대한 실천적 함의를 논의함으로써 프레임워크를 검증하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 사우디 시민들이 e정부 서비스를 채택하는 데 영향을 주는 주요 요인은 무엇인가?
• RQ2 사우디 환경에서 인식된 유용성과 사용 용이성이 e정부 도입에 어떻게 영향을 미치는가?
• RQ3 정부에 대한 신뢰와 인식된 서비스 품질이 e정부 도입에 어느 정도 영향을 미치는가?
• RQ4 정부 지원과 인프라는 e정부 도입을 촉진하는 데 어떤 역할을 하는가?
• RQ5 사우디 아라비아에서 e정부 구현을 안내하기 위해 체계적인 성공 요인 프레임워크를 어떻게 개발할 수 있는가?

주요 결과

• 사우디 아라비아에서 e정부 서비스의 인식된 유용성은 사용자 도입의 중요한 예측 요인으로 나타났다.
• 사용 용이성이 시민이 전자 정부 서비스를 사용하고자 하는 의지에 영향을 주는 핵심 요인으로 확인되었다.
• 정부 기관과 데이터 보안에 대한 신뢰는 시민이 e정부 플랫폼을 채택할 의사가 있는지에 크게 영향을 주었다.
• 정부 지원과 신뢰할 수 있는 인프라의 가용성은 성공적인 e정부 도입을 위한 필수적 요인으로 규명되었다.
• 개발된 프레임워크는 사우디 환경에서 e정부 도입 성공 요인의 다차원적 성격을 효과적으로 반영하고 있다.
• 이 연구는 사용자 중심의 설계와 신뢰 구축 조치가 e정부 서비스 수용을 향상시키기 위해 필수적이라는 것을 확인한다.