[論文レビュー] Success Factors Contributing to eGovernment Adoption in Saudi Arabia: G2C approach

Ibrahim Abunadi, Louis Sanzogni+2 more|arXiv (Cornell University)|Dec 7, 2012

E-Government and Public Services参考文献 8被引用数 3

ひとこと要約

本研究では、G2C（政府から市民へ）のアプローチを用いて、サウジアラビアにおけるeガバメント導入のための重要な成功要因を同定する。文献レビューとサウジアラビアのeガバメント利用者を対象とした実証的調査に基づき、市民が電子政府サービスを採用するのを左右する主要要因（有用性の認識、使いやすさ、信頼、政府の支援など）の枠組みを構築した。この枠組みは、サービスの利用促進を目指す政策立案者にとって実行可能なインサイトを提供する。

ABSTRACT

Saudi Arabia is predetermined to implement eGovernment and provide world-class government services to citizens by 2010. However, this initiative will be meaningless if the people did not adopt these electronic services. Therefore, the purpose of this study is to determine success factors that will facilitate the adoption of eGovernment in Saudi Arabia. The results of the literature review have been deployed into surveys with Saudi eGovernment users. The discussion of the analysis from results obtained from the practical study has provided a framework that encompasses the eGovernment adoption success factors for Saudi Arabia.

研究の動機と目的

• サウジ市民におけるeガバメント導入を促進する要因を同定すること。
• 政府がeガバメントイニシャチブに投資しているにもかかわらず、市民の導入率が低いという課題に対処すること。
• サウジアラビアのG2C eガバメント環境に特化した、実用的な導入要因の枠組みを構築すること。
• eガバメントサービスの提供とユーザー参加の向上に役立つ、証拠に基づく提言を提供すること。

提案手法

• eガバメント導入の潜在的要因を同定するために包括的な文献レビューを実施した。
• 実証データを収集するため、サウジアラビアのeガバメント利用者を対象にしたアンケートを設計・実施した。
• 特定された要因がユーザーの導入行動に与える影響を評価するために定量的分析を用いた。
• アンケート結果と理論的基盤に基づき、主要成功要因を統合した概念的枠組みを構築した。
• ユーザーが有用性と使いやすさをどのように認識しているかを解釈するための理論的レンズとして、技術受容モデル（TAM）を適用した。
• データ分析と政府サービス提供における実践的意義の議論を通じて、枠組みの妥当性を検証した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 サウジ市民がeガバメントサービスを採用するにあたり、主な要因は何であるか？
• RQ2 有用性の認識と使いやすさが、サウジの文脈におけるeガバメント導入にどのように影響するか？
• RQ3 政府への信頼とサービス品質の認識が、eガバメント導入にどの程度影響を及えるか？
• RQ4 政府の支援とインフラ整備が、eガバメント導入を促進する役割を果たすか？
• RQ5 サウジアラビアにおけるeガバメント実装を支援するための、構造的な成功要因の枠組みをどのように構築できるか？

主な発見

• eガバメントサービスの有用性の認識は、サウジアラビアにおけるユーザーの導入を予測する重要な要因である。
• 使いやすさは、市民が電子政府サービスを使用しようとする意思に影響を与える重要な要因であると判明した。
• 政府機関への信頼とデータセキュリティへの配慮が、市民がeガバメントプラットフォームを採用する意思に顕著に影響を与える。
• 政府の支援と信頼性の高いインフラの整備は、eガバメント導入の成功に不可欠なエンablerであると特定された。
• 開発された枠組みは、サウジの文脈におけるeガバメント導入成功要因の多次元的性質を効果的に捉えている。
• 本研究は、ユーザー中心の設計と信頼構築策が、eガバメントサービスの利用促進に不可欠であることを確認した。