[論文レビュー] Factors Enhancing E-Government Service Gaps in a Developing Country Context

Gilbert Mahlangu, Ephias Ruhode|arXiv (Cornell University)|Aug 22, 2021

E-Government and Public Services参考文献 60被引用数 7

ひとこと要約

本研究は、ジンバブエにおける電子政府サービス格差を悪化させる文脈的要因をTOEフレームワークを用いて調査する。政府職員、市民、企業を対象とした定性的ケーススタディ手法を通じて、技術的、組織的、環境的次元の11の主要要因が同定され、発展途上国における電子政府実装の改善に向けた重要な示唆を提供する。

ABSTRACT

Globally, the discourse of e-government has gathered momentum in public service delivery. No country has been left untouched in the implementation of e-government. Several government departments and agencies are now using information and communication technology (ICTs) to deliver government services and information to citizens, other government departments, and businesses. However, most of the government departments have not provided all of their services electronically or at least the most important ones. Thus, this creates a phenomenon of e-government service gaps. The objective of this study was to investigate the contextual factors enhancing e-government service gaps in a developing country. To achieve this aim, the TOE framework was employed together with a qualitative case study to guide data collection and analysis. The data was collected through semi-structured interviews from government employees who are involved in the implementation of e-government services in Zimbabwe as well as from citizens and businesses. Eleven (11) factors were identified and grouped under the TOE framework. This research contributes significantly to the implementation and utilisation of e-government services in Zimbabwe. The study also contributes to providing a strong theoretical understanding of the factors that enhance e-government service gaps explored in the research model.

研究の動機と目的

• 発展途上国、特にジンバブエを対象として、電子政府サービス格差を拡大させる文脈的要因を特定・分析すること。
• 情報通信技術（ICT）の導入が進んでも、政府機関間で完全な電子サービス提供が妨げられる障壁を理解すること。
• TOE（技術・組織・環境）フレームワークを用いて、これらの要因を体系的に分類・解釈すること。
• 資源制約のある環境における電子政府サービス提供の改善に向けた理論的・実務的知見を提供すること。
• 発展途上国における電子政府政策の意図と現実の実装成果の間のギャップを埋めること。

提案手法

• ジンバブエにおける電子政府実装の課題を調査するため、定性的ケーススタディ設計を採用した。
• 電子政府サービス格差に影響を与える要因を分類・分析する理論的レンズとして、TOEフレームワークを用いた。
• 電子政府実装に関与する政府職員を対象に、半構造化インタビューを実施した。
• エンドユーザーの視点からサービスのアクセス性と機能性を捉えるために、市民および企業からのデータ収集を実施した。
• テーマ的分析を用いて、技術的、組織的、環境的3つのTOE次元に分類された11の要因を同定・グループ化した。
• 複数のステークホルダー間で照合性を確認するため、データの三角測定を実施した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 ジンバブエ公的部門における電子政府サービス格差を悪化させる主な文脈的要因は何か？
• RQ2 技術的、組織的、環境的要因がどのように相互に作用し、完全な電子政府サービス提供を阻害するか？
• RQ3 政府職員、市民、企業が電子政府サービスのアクセスまたは提供において直面する具体的な課題は何か？
• RQ4 発展途上国における制度的・インfra構築上の制限が、電子政府実装をどの程度妨げるか？
• RQ5 低資源環境において、TOEフレームワークを効果的に応用して電子政府サービス格差を診断・是正する方法は何か？

主な発見

• ジンバブエにおける電子政府サービス格差に寄与する11の明確な要因が同定され、TOEフレームワークに基づいて分類された。
• 技術的要因には、不十分なICTインフラ、システム統合の欠如、職員および市民のデジタルリテラシー不足が含まれる。
• 組織的要因として、変化への抵抗、リーダーシップのコミットメント不足、部門間の断片的な連携が顕著な障壁であった。
• 環境的要因として、弱い政策枠組み、規制の不徹底な実施、資金不足がサービス提供格差を悪化させた。
• 市民および企業は、核心的政府サービスへの電子的アクセスに継続的な困難を抱えており、政策の意図と現実のギャップが顕在している。
• 本研究は、TOEフレームワークが発展途上国における電子政府実装課題の多次元的性質を的確に捉えられることを確認した。