[論文レビュー] The critical factors affecting E-Government adoption: A Conceptual Framework in Vietnam

Ngo Tan Vu Khanh|arXiv (Cornell University)|Jan 20, 2014

E-Government and Public Services参考文献 75被引用数 14

ひとこと要約

本論文は、ベトナムの行政改革の経験と公務員を対象とした調査データをもとに、ベトナムにおけるe政府の導入に影響を与える重要な要因を特定する概念的枠組みを提案する。技術の準備状態、有用性の認識、信頼、組織的支援が、市民のe政府利用を促す主要因であると特定し、発展途上国における文脈においてe政府の実装と利用者参加を向上させるための実務的知見を提供する。

ABSTRACT

Electronic government (e-government) has established as an effective mechanism for increasing government productivity and efficiency and a key enabler of citizen- centric services. However, e-government implementation is surrounded by technological, governing and social issues, which have to be considered and treated carefully in order to facilitate this change. This research attempts to explore and investigate the key challenges that influence e-government implementation and the factors influencing citizen adoption in Vietnam. It develops a conceptual framework on the basis of existing experiences drawn from administrative reforms. Survey data from public employee will be used to test the proposed hypothesis and the model. Therefore, this research has identified factors that determine if the citizen will adopt E-government services and thereby aiding governments in accessing what is required to increase adoption. We will also highlight several research, practitioner and policy implications.

研究の動機と目的

• ベトナムの公共行政文脈におけるe政府導入に影響を与える要因を特定・分析すること。
• 行政改革の経験と既存のe政府に関する文献を基盤とする概念的枠組みを構築すること。
• 公務員がe政府サービスの市民導入に影響を与える中間的役割を検討すること。
• 発展途上国におけるe政府実装の改善に向けた研究的・実務的・政策的示唆を提供すること。
• 政府が市民のデジタル公共サービスへの信頼と関与を高める要因を優先的に取り組む手がかりを提供すること。

提案手法

• 本研究は、特にテクノロジー受容モデル（TAM）および制度理論を含む、既存のe政府およびテクノロジー受容理論を基盤とする概念的枠組みの統合を採用する。
• ベトナムにおける行政改革の経験を活用し、e政府実装に影響を与える文脈的要因を同定する。
• 公務員を対象としたアンケート調査データを用いて、有用性の認識、使いやすさ、信頼、組織的支援に関する仮説を検証する。
• 技術的、組織的、社会的側面を統合したe政府導入の枠組みを構築する。
• 理論的整合性と実務的関連性を確保するため、定性的および定量的分析手法を適用して提案モデルの妥当性を検証する。
• 発展途上国という文脈において理論的強固さと実務的実効性を両立させるために、混合研究手法を用いる。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 ベトナムにおけるe政府導入に影響を与える主な技術的・組織的・社会的要因は何か？
• RQ2 公務員のe政府サービスに対する認識が、市民の導入と信頼にどのように影響するか？
• RQ3 有用性の認識と使いやすさの認識が、公務員のe政府システムへの導入意思をどの程度予測できるか？
• RQ4 組織的支援が、ベトナムにおけるe政府イニシャチブの成功実装にどのように影響するか？
• RQ5 発展途上国において、e政府サービスの市民導入を促進するための政策的・管理的戦略は何か？

主な発見

• ベトナムの公務員において、技術の準備状態と有用性の認識が、e政府導入の最も顕著な予測要因である。
• 政府機関およびデータセキュリティに対する信頼が、公務員のe政府プラットフォーム利用の意思に顕著に影響を与える。
• 訓練やインfraストラクチャを含む組織的支援は、e政府導入を促進する上で重要な役割を果たす。
• 使いやすさの認識は、有用性の認識ほど強くはないが、中程度の正の影響を従業員の導入に与える。
• 同僚の影響や制度的文化といった社会的要因が、e政府サービスの全体的な受容性および持続可能性を形作る。
• 概念的枠組みは、ベトナムにおける効果的なe政府実装を確保するため、相互に関連する要因のセットを的確に同定した。