[논문 리뷰] Cross-contextual use of integrated information systems

Gasparas Jarulaitis, Eric Monteiro|arXiv (Cornell University)|2009. 01. 01.

Information Systems Theories and Implementation인용 수 11

한 줄 요약

이 논문은 대규모 오일 앤 가스 기업에서 통합 정보 시스템이 다학제적 및 지리적 경계를 초월한 협업을 어떻게 가능하게 하는지 조사한다. 그 결과, 통합은 전문 분야와 지리적 경계를 넘는 상호의존적 이행이 필요하다는 점을 드러낸다. 이 연구는 시간적, 수행적, 현지에서 협의된 전략을 통해 여러 기업 시스템을 넘어서 일어나는 업무 관행의 사회기술적 이해를 기여하며, 업무가 본질적으로 지역적이라는 개념에 도전한다.

ABSTRACT

This thesis investigates collaborative work practices in a large oil and gas company (OGC), with special attention being given to recent integration and standardisation efforts to the collaborative infrastructure for improving knowledge sharing practices across disciplinary and geographical boundaries. Through a longitudinal case study, the thesis investigates how these efforts unfold in different organisational contexts. This dissertation is inspired by social studies of Information Systems (IS) and more recent debates on the mediating role of integrated systems. Drawing on the interdisciplinary field of science studies, the thesis investigates how working integrated systems are established in practice. Through the use of vivid empirical examples, previous research has illustrated how various systems do not account for locally unique practices, resulting in them having to be worked-around. In this research, we make a distinction between stand-alone and integrated information systems since local enactments have different dynamics. In particular, we argue that as opposed to largely local, independent contexts of enacted technology, the use of integrated systems implies the interdependent enactment across contexts now linked as a result of the integration. For that reason, we aim to contribute to a higher visibility of cross-contextual effects regarding the use of integrated information systems. The thesis is not restricted to investigations of a single integrated system, but instead aims to understand work practices which span multiple contexts and are supported by multiple enterprise systems. The primary aim is to investigate the core work practices related to oil and gas production. In contrast to social studies of IS which tend to emphasise that work is a predominantly local affair, our aim is to empirically illustrate and analytically discuss cross-contextual (i.e. non-local) aspects of work. We exemplify the array of strategies needed to sort out local differences and establish cross-contextual work practices, thereby leading us to emphasise the temporal and performative aspects of integration. As a whole, this thesis investigates socio-technical work practices within a large-scale heterogeneous organisation and aims to contribute to the literature on the social construction of information systems and provide practical implications for managing integrated information systems.

연구 동기 및 목표

• 대규모 조직에서 통합 정보 시스템이 전문 분야 및 지리적 경계를 초월해 지식 공유를 어떻게 지원하는지 이해하기 위해.
• 고립된 지역적 구현을 넘어서 통합 시스템의 사회기술적 역학을 조사하여, 다양한 맥락 간 상호의존적 이행에 초점을 맞추기 위해.
• 사회학적 정보 시스템 연구에서 지배적인 관점인 업무가 주로 지역적이라는 견해를, 비판적으로 검토하기 위해 실증적으로 다경계적, 다경계 협업 관행을 입증하기 위해.
• 실제 조직 환경에서 시스템 통합의 시간적 및 수행적 차원을 검토하기 위해.
• 다양하고 대규모 기업에서 통합 시스템을 관리하는 데 실용적인 통찰을 제공하기 위해.

제안 방법

• 시간 경과에 따라 대규모 오일 앤 가스 기업 내에서 종단적 사례 연구를 수행하여 통합 노력의 변화를 관찰하기 위해.
• 정보 시스템 사회학과 과학 연구 이론을 바탕으로, 시스템이 실제 현장에서 어떻게 이행되는지 분석하기 위해.
• 현지 업무 관행이 통합 시스템에 대응해 어떻게 협의되고 적응되는지 보여주는 생생한 실증 사례를 활용하기 위해.
• 고립된 시스템과 통합된 시스템을 구분하여 이행 역학의 차이를 분석하기 위해.
• 다양한 기업 시스템과 조직 단위를 넘는 다경계 협업 관행을 분석하기 위해.
• 통합의 수행적 및 시간적 측면을 강조하여, 관행이 어떻게 맥락 간 지속 가능한지에 중점을 두기 위해.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 통합 정보 시스템은 대규모 오일 앤 가스 기업에서 전문 분야 및 지리적 경계를 초월해 협업을 어떻게 매개하는가?
• RQ2 실무자들은 통합 시스템의 요구사항과 지역적 업무 관행을 조율하기 위해 어떤 전략을 사용하는가?
• RQ3 고립된 시스템과 통합된 정보 시스템 간의 시스템 이행 역학은 어떻게 다름가?
• RQ4 기업 시스템 통합 과정에서 다경계적 의존성은 어떤 방식으로 발생하는가?
• RQ5 시간적 및 수행적 측면은 통합 시스템 사용의 성공과 지속 가능성에 어떻게 영향을 미치는가?

주요 결과

• 통합 시스템은 고립된 지역적 구현이 아니라, 맥락 간 상호의존적 이행이 필요하다.
• 통합 시스템 내 업무 관행은 지역적 차이를 조율하기 위해 지속적인 협의와 적응에 의해 형성된다.
• 통합 과정은传통적인 지역화된 시스템 사용 관점이 포착하지 못하는 비지역적, 다경계적 영향을 드러낸다.
• 실무자들은 시스템 설계와 지역적 관행 간 괴리를 관리하기 위해 수행적 전략을 개발한다.
• 시간적 연속성은 다경계 협업을 유지하기 위해 필수적이며, 통합은 일회성 이벤트가 아니라 지속적인 과정이기 때문이다.
• 통합 시스템의 성공은 다경계적 의존성에 대한 통찰력과 이를 조율된 이행을 통해 관리할 수 있는 능력에 달려 있다.