[論文レビュー] An Exploratory Study on the Implementation and Adoption of ERP Solutions for Businesses

Emre Erturk, Jitesh Kumar Arora|arXiv (Cornell University)|Jan 28, 2017

ERP Systems Implementation and Impact参考文献 25被引用数 7

ひとこと要約

本研究は、ニュージーランドのハウクスベイ地域に所在する中小企業におけるERP導入および採用の課題を、マイクロソフト・ダイナミックス・NAVのユーザーを対象に実施したアンケートを用いて調査するための探索的研究である。主な成功要因と障壁を特定し、大企業以外の文脈、特に地方的・中小規模の組織的文脈におけるERP導入に関する新たな実証的知見を提供する。

ABSTRACT

Enterprise Resource Planning (ERP) systems have been covered in both mainstream Information Technology (IT) periodicals, and in academic literature, as a result of extensive adoption by organisations in the last two decades. Some of the past studies have reported operational efficiency and other gains, while other studies have pointed out the challenges. ERP systems continue to evolve, moving into the cloud hosted sphere, and being implemented by relatively smaller and regional companies. This project has carried out an exploratory study into the use of ERP systems, within Hawke's Bay New Zealand. ERP systems make up a major investment and undertaking by those companies. Therefore, research and lessons learned in this area are very important. In addition to a significant initial literature review, this project has conducted a survey on the local users' experience with Microsoft Dynamics NAV (a popular ERP brand). As a result, this study will contribute new and relevant information to the literature on business information systems and to ERP systems, in particular.

研究の動機と目的

• ニュージーランドのハウクスベイ地域における中小企業（SME）におけるERPシステムの導入および採用を検討すること。
• 地方ビジネス環境におけるERP導入に影響を与える重要な成功要因と課題を特定すること。
• 特に大企業以外の環境におけるERPシステムに関する文献に、文脈に特化した新たな実証的データを提供すること。
• 本地方的文脈における代表的なERPソリューションとしてのマイクロソフト・ダイナミックス・NAVに対するユーザーの体験を評価すること。

提案手法

• 文献レビューと一次データ収集を組み合わせた混合手法を用いた探索的研究を実施した。
• ニュージーランドのハウクスベイ地域の企業に勤務するマイクロソフト・ダイナミックス・NAVの最終ユーザーに対してアンケートを実施した。
• ERP導入プロセス、ユーザー満足度、および認識された利点に関する定性的および定量的フィードバックを収集した。
• アンケート回答を分析し、ERP導入に関連するユーザー体験、課題、成功要因のパターンを同定した。
• 理論的モデルや大規模なエンタープライズ導入とは異なり、現実の実装経験に焦点を当てた。
• 得られた知見をもとに、特に地方的・非メトロポリタンな環境におけるSMEにおけるERP導入に関する新たな現地特化型の知見を提供した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 地方ニュージーランドのSMEがERPシステムを導入するにあたり直面する主な課題は何か？
• RQ2 最終ユーザーは、日常業務におけるマイクロソフト・ダイナミックス・NAVの利点および使いやすさをどのように認識しているか？
• RQ3 大企業環境とは異なる中小企業において、ERP導入が成功する要因は何か？
• RQ4 地方的文脈におけるERPシステムの導入経験は、都市部または大規模な導入とどのように異なるか？
• RQ5 ユーザーの研修および組織変革マネジメントは、ERP導入成功にどのような役割を果たすか？

主な発見

• ハウクスベイ地域のSMEは、導入コスト、システムの複雑さ、適切な研修の不足といった深刻な課題を報告した。
• マイクロソフト・ダイナミックス・NAVに対するユーザー満足度は、導入段階での適切な研修およびサポートの有無と正の相関関係にあった。
• 組織変革マネジメントは、成功したERP導入に影響を与える重要な要因であると特定され、不十分な変革マネジメントはユーザー参加度の低さを招いた。
• 初期投資が高額であったにもかかわらず、多くの企業が導入後、データ統合の向上と運用の透明性の向上を報告した。
• 本研究では、地方のSMEにおけるERP導入が、限られたITリソースと長期戦略的計画の欠如によってしばしば妨げられていることが判明した。
• 研究結果は、SMEにおけるERP成功は技術的特徴に依存するよりも、人的要因およびプロセス要因に依存している可能性が高いと示唆している。