[論文レビュー] Critical Success factors for Enterprise Resource Planning implementation in Indian Retail Industry: An Exploratory study

Poonam Garg|arXiv (Cornell University)|Jun 30, 2010

ERP Systems Implementation and Impact参考文献 8被引用数 35

ひとこと要約

本研究は、インド小売セクターにおけるERP導入のための成功要因を、既存の文献を実証的に検証することで特定した。本研究では、リーダーシップのコミットメント、変化管理、ステークホルダー参加が、成功したERP導入に不可欠であることが明らかになった。実務家が限られたリソースを最適化し、インド小売企業における導入成果を向上させるための実践的洞察を提供する。

ABSTRACT

Enterprise resource Planning (ERP) has become a key business driver in today's world. Retailers are also trying to reap in the benefits of the ERP. In most large Indian Retail Industry ERP systems have replaced nonintegrated information systems with integrated and maintainable software. Retail ERP solution integrates demand and supply effectively to help improve bottom line. The implementation of ERP systems in such firms is a difficult task. So far, ERP implementations have yielded more failures than successes. Very few implementation failures are recorded in the literature because few companies wish to publicize their implementation failure. This paper explores and validates the existing literature empirically to find out the critical success factors that lead to the success of ERP in context to Indian retail industry. The findings of the results provide valuable insights for the researchers and practitioners who are interested in implementing Enterprise Resource Planning systems in retail industry, how best they can utilize their limited resources and to pay adequate attention to those factors that are most likely to have an impact upon the implementation of the ERP system.

研究の動機と目的

• インド小売業界におけるERP導入のための重要な成功要因を特定・検証すること。
• インド小売企業におけるERPプロジェクトの高い失敗率を是正するため、その背後にある成功要因を分析すること。
• 研究者および実務家がERP導入中にリソースを効果的に配分できるように、実証的洞察を提供すること。
• ERP導入の課題が十分に研究されていないインド小売の文脈に焦点を当て、文献のギャップを埋めること。
• リーダーシップや変化管理など、ERP成功に顕著な影響を与える要因を組織が優先順位付けできるようにガイドすること。

提案手法

• 既存の文献とインド小売セクターにおける実証的検証に基づいた探索的研究を実施した。
• 質的および実証的分析を用いて、ERP導入成功に影響を与える要因を評価した。
• 先行研究の統合と業界固有の課題を踏まえ、繰り返し現れる成功要因を特定した。
• ERPシステムを導入しているインド小売企業からデータを収集・分析し、理論的要因の妥当性を検証した。
• 導入成果に与える影響を基準に、成功要因をランク付け・優先順位付けする構造的アプローチを採用した。
• 既存のERP導入研究に基づいたフレームワークを、インド小売の文脈に適合させる形で応用した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 インド小売企業におけるERP導入成功に影響を与える重要な成功要因は何か？
• RQ2 リーダーシップのコミットメントと組織的変化管理は、インド小売セクターにおけるERP導入成果にどのように影響を与えるか？
• RQ3 どの要因がインド小売組織におけるERPシステムの成功または失敗に最も大きな影響を与える可能性があるか？
• RQ4 ステークホルダー参加とトレーニングは、インド小売における成功したERP導入にどの程度貢献するか？
• RQ5 限られた組織的リソースをどのように配分すれば、インド小売におけるERP導入成功を最大化できるか？

主な発見

• リーダーシップのコミットメントは、インド小売企業における成功したERP導入の主な駆動要因であると特定された。
• 効果的な変化管理の実践は、抵抗を著しく低減させ、システム導入率を向上させた。
• 特に末端ユーザーおよび中層管理職からのステークホルダー参加は、導入遅延を最小限に抑えるために不可欠であった。
• 適切なトレーニングおよびコミュニケーションプログラムは、ユーザー満足度とシステム利用率の向上と関連していた。
• ERP導入前にプロセス再設計を優先した組織は、より良好な統合とパフォーマンス成果を達成した。
• 文化的要因および組織的要因への無関心が、インド小売の文脈におけるERP導入失敗の共通した原因であった。