[論文レビュー] Performance Enhancement Factors of ERP Projects in a Telecom Public Sector Organization of Pakistan : An Exploratory Study

Shafqat Ali Shad, Enhong Chen+1 more|arXiv (Cornell University)|Jul 12, 2012

ERP Systems Implementation and Impact参考文献 19被引用数 10

ひとこと要約

本研究は、パキスタンの大手公的通信セクター企業におけるERP導入におけるパフォーマンス向上要因を探索的に調査するものである。文献レビュー、アンケート調査、インタビューを組み合わせた混合研究手法を用い、ERPプロジェクトの成功または失敗に顕著に影響を与える5つの重要な技術的要因——システム統合、データ品質、ユーザー教育、変化管理、技術的サポート——を同定した。本研究は、新興経済成長国における公的セクターのITマネージャーに実用的なインサイトを提供する。

ABSTRACT

Public sector organizations are treated in a different manner, as Information technology/information system has become necessity in a highly competitive environment. Importance of information systems is becoming more and more vital as the global technology adoption is in progress. ERP projects are considered as one of the most important and critical area of technology especially in public sector organizations where cost effectiveness and operational efficiency is prioritized on profits. A lot of research studies have been made on ERP projects but mostly on critical success factors (CSFs) and other managerial issues. This ongoing research mainly focuses upon the performance of ERP software in public sector organizations by thoroughly going through one of the largest most public sector organizations of Pakistan. Though ERP projects are handled by experienced consultants in addition to the support of vendor companies but because of its features and functional complexity and mismatch with the organizational processes, different managerial and technical issues arise during and after its implementation. This study investigates the performance of ERP system in a large public sector organization of Pakistan; five most critical technical factors, which can lead the whole project towards success or failure, have been dug out. This exploratory study i.e. extensive literature review and a case study includes survey and interviews which later on investigated through their application in a public sector organization in Pakistan.

研究の動機と目的

• パキスタンの大規模公的セクター通信機関におけるERPシステムのパフォーマンスを検討すること。
• 公的セクターの文脈においてERPプロジェクトの成功または失敗に影響を与える重要な技術的要因を同定すること。
• 発展途上国における公的セクター組織に特化したERPパフォーマンス要因に関する研究の空白を埋めること。
• 技術的および管理的介入を通じてERP導入の成果を改善するための実用的インサイトを提供すること。
• 複雑でプロセス主導の公的セクター環境におけるERPの課題を理解するのに貢献すること。

提案手法

• ERP導入、成功要因、公的セクターのIT課題に関する広範な文献レビューを実施した。
• 主たる研究対象として、パキスタンの大手通信公的セクター企業におけるケーススタディを実施した。
• ERPユーザーおよび関係者に配布された構造化アンケートを用いて一次データを収集した。
• ITスタッフ、マネージャー、コンサルタントを含む、ERPプロジェクトの主要関係者との深掘りインタビューを実施した。
• インタビューおよびアンケート回答からの定性的データをテーマ分析を用いて分析し、繰り返し現れるパフォーマンス要因を抽出した。
• 得られた知見を統合し、ERPプロジェクトのパフォーマンスに影響を与える5つのコア技術的要因の枠組みを構築した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 パキスタンの公的セクター組織におけるERPプロジェクトのパフォーマンスに影響を与える主な技術的要因は何か？
• RQ2 組織プロセスとシステムの複雑さは、公的セクター通信会社におけるERP導入の成果にどのように影響するか？
• RQ3 データ品質、システム統合、ユーザー教育は、ERPの成功または失敗にどのような役割を果たすか？
• RQ4 公的セクターのERPプロジェクトにおける管理的および技術的課題は、民間セクターの導入と比べてどのように異なるか？
• RQ5 大規模な公的セクター環境において、ERPパフォーマンスに最も重要な技術的要因として浮き彫りになるのは何か？

主な発見

• システム統合が最も重要な要因であることが判明した。不十分な統合は、データスライス（データの孤立）と業務効率の低下を引き起こした。
• データ品質の問題、特に一貫性のないまたは古くなったデータは、ERPの機能性と意思決定を著しく損なった。
• ユーザー教育が不十分であったことで、システムの採用率が低く、エラー発生率が上昇し、プロジェクトの効果性が損なわれた。
• 導入後の堅実な技術的サポートが欠如していたことで、長時間の停止が発生し、ユーザーの不満が高まった。
• 特に上層部と最終ユーザーの関与が重要な変化管理が、ERP統合の成功には不可欠であった。
• ベンダーおよびコンサルタントの支援にもかかわらず、組織の複雑さとレガシーシステムの存在により、技術的および管理的課題が継続的に残っていた。